ワンランク上のスペイン語 ＃１０ 問題が起きた時に冷静に指摘する
- 広瀬明久
- 6月26日
- 読了時間: 6分
仕事をしていると、納期の遅れ、発注ミス、品質上の問題、連絡漏れなど、さまざまなトラブルが発生します。そのような場面で大切なのは、感情的にならずに事実を整理し、相手に改善を促すことです。
特にメキシコでは、人間関係を重視する文化があるため、問題を指摘する際も相手を責めるような言い方は控えた方がよいと言えます。
たとえば、
Esto está mal.
（これは間違っています。）
Usted cometió un error.
（あなたがミスをしました。）
と言うと、相手に強くネガティブな印象を与えてしまうことがあります。もちろん、状況によっては明確に指摘する必要がありますが、まずは問題そのものに焦点を当てる方が建設的です。
たとえば、
Parece que hubo un problema con la entrega.
（納品に問題があったようです。）
Hemos detectado una diferencia en los datos.
（データに相違が見つかりました。）
Hay un punto que nos gustaría revisar.
（一点確認したい事項があります。）
このような表現であれば、相手を直接非難することなく問題提起ができます。
まずは事実を共有する
問題を指摘する際は、意見よりも事実から入る方がスムーズです。
Por lo que vemos, el pedido aún no ha llegado.
（私どもで確認したところ、注文品がまだ届いていません。）
Según el plan de trabajo, esta actividad debía haber concluido la semana pasada.
（作業計画によれば、この活動は先週中に完了しているはずでした。）
Hemos notado que faltan algunos documentos.
（いくつかの書類が不足していることに気づきました。）
事実を整理して伝えることで、感情的な対立を避けやすくなります。
相手を責めずに説明を求める
問題が発生した時には、すぐに責任追及をするのではなく、まず状況を確認することが大切です。
¿Podrían ayudarnos a entender qué ocurrió?
（何が起きたのか教えていただけますか。）
¿Saben cuál fue la causa de este problema?
（この問題の原因は分かっていますか。）
¿Nos podrían dar más información sobre esta situación?
（この状況について詳しく教えていただけますか。）
こうした表現は、相手に説明の機会を与えながら状況を把握するのに役立ちます。
改善や対応を依頼する
問題を指摘するだけでは解決にはつながりません。
そのため、次に何をしてほしいのかを明確に伝えることも重要です。
¿Podrían revisarlo nuevamente?
（再度確認していただけますか。）
¿Sería posible corregirlo antes del viernes?
（金曜日までに修正していただくことは可能でしょうか。）
Necesitamos encontrar una solución lo antes posible.
（できるだけ早く解決策を見つける必要があります。）
相手を責めるのではなく、「問題解決」に焦点を当てることで前向きな話し合いになります。
少し強めに伝えたい場合
同じ問題が繰り返される場合や、影響が大きい場合には、もう少し踏み込んだ表現が必要になることもあります。
Esta situación está afectando el avance del proyecto.
（この状況はプロジェクトの進行に影響しています。）
Necesitamos evitar que esto vuelva a ocurrir.
（この問題が再発しないようにする必要があります。）
Nos preocupa el impacto que esto podría tener en el calendario.
（スケジュールへの影響を懸念しています。）
ここでも相手を攻撃するのではなく、問題が及ぼす影響を説明する方が効果的です。
会話例
A:Todavía no hemos recibido los materiales solicitados.
（依頼した資材がまだ届いていません。）
B:Entiendo. Permítame revisar qué ocurrió.
（承知しました。何が起きたのか確認いたします。）
A:Gracias. Como esto podría afectar el calendario de producción, agradeceríamos su apoyo para resolverlo cuanto antes.
（ありがとうございます。生産スケジュールに影響する可能性がありますので、早急なご対応をお願いいたします。）
メキシコでよく使われる伝え方
メキシコでは、問題を指摘する際でも、できるだけ柔らかい表現を用いる傾向があります。
たとえば、
Tenemos una situación que necesitamos revisar.
（確認が必要な状況があります。）
Tenemos un tema que debemos atender.
（対応が必要な案件があります。）
Me gustaría comentar un punto importante.
（重要な点についてお話ししたいのですが。）
といった表現がよく使われます。
このように、problema（問題） という直接的な言葉を避ける傾向があります。代わりに、上記のsituación（状況） や tema（案件・懸案事項） のほか、次のような言葉もよく使われます。
• inconveniente（不都合、支障）
• percance（予期せぬトラブル、ちょっとしたアクシデント）
• detalle（ちょっとした問題、確認すべき点）
なお、percance は inconveniente よりも、「予期せぬ出来事」「ちょっとしたアクシデント」というニュアンスが強く、交通トラブルや機械の故障など、突然起きた出来事について使われることが少なくありません。
たとえば、
Hubo un inconveniente con la entrega.
（納品に少々問題がありました。）
Tuvimos un pequeño percance en el trayecto, por eso llegaremos un poco tarde.
（途中でちょっとしたトラブルがあり、そのため少し遅れて到着します。）
Surgió un detalle que necesitamos revisar.
（確認すべき事項が発生しました。）
これらの表現は、問題を隠すためというよりも、相手に必要以上のプレッシャーを与えず、建設的な話し合いにつなげようとするコミュニケーションスタイルの表れと言えるでしょう。
そのため、いきなり問題点を突きつけるよりも、まず状況を共有し、一緒に解決策を考える姿勢を示す方が、相手も受け入れやすくなります。
さまざまな意味を持つdetalle
detalle は本来「細部」「詳細」という意味ですが、メキシコでは、問題を直接 problema と言わずに、やわらかく表現するために、「ちょっとした問題」「確認すべき点」という意味でもよく使われます。
また、この detalle という言葉は用途が広く、「心づかい」や「ちょっとしたプレゼント」という意味でも使われます。
Te traje un pequeño detalle de mi viaje a Japón.
（日本旅行のお土産を少し持ってきました。）
この場合の detalle は、単なる「物」ではなく、「相手を思って持ってきた心づかい」というニュアンスを含んでいます。
プレゼントを表す言葉としては regalo や presente もありますが、メキシコでは detalle が使われることも少なくありません。「大げさな贈り物ではなく、相手を思ったささやかな心づかい」という、控えめで上品な響きがあるためです。
このような一つの言葉の使い方にも、直接的な表現を避け、相手への配慮や人間関係を大切にするメキシコらしいコミュニケーション文化が表れていると言えるでしょう。
異文化理解の視点
日本人は、問題が発生すると原因や責任を明確にしようとします。一方、メキシコでは、まず人間関係を保ちながら状況を落ち着かせることが重視されます。
そのため、日本人から見ると、「なぜもっとはっきり言わないのだろう」「少し曖昧だ」と感じられることもあります。しかし、その背景には、人間関係への配慮を大切にするコミュニケーション文化があります。
もちろん、メキシコでも原因や責任を明らかにすることが不要なわけではありません。ただし、最初から相手を責めるのではなく、「何が起きたのか」「どのような影響があるのか」「どう対応するのか」を冷静に共有する方が、建設的な話し合いにつながります。
スペイン語で問題を上手に指摘するコツは、厳しい言葉を使うことではなく、事実・影響・対応策を落ち着いて伝えることにあります。これが、信頼関係を損なわずに問題を解決するための大切なコミュニケーション技術と言えるでしょう。
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