最近では、多くの会社で電話の自動応答システムを採用しています。
自動応答はスペイン語でcontestador automático（ｺﾝﾃｽﾀﾄﾞｰﾙ ｱｳﾄﾏﾃｨｺ）と言います。
応答の形式は決まったものがあるわけではありませんが、いくつか基本表現を理解しておけば対応がしやすくなります。
自動応答の代表的な表現としては、ケース別に以下が挙げられます。
１．オペレーターまたは担当者がすぐに対応できる場合
２．少し待ってもらいたい場合
３．事務所が閉まっていて対応できない場合
では、一つずつ見ていきましょう。
１．すぐにオペレーターまたは担当者が対応できる場合
次のようなメッセージが一般的です。
Gracias por llamar a xxxx. Por favor, no cuelgue. En seguida le atenderemos. Gracias.
ｸﾞﾗｼｱｽ ﾎﾟﾙ ｼﾞｬﾏｰﾙ ｱ xxxx。ﾎﾟﾙ ﾌｧﾎﾞｰﾙ、ﾉｰ ｸｴﾙｹﾞ。ｴﾝ ｾｷﾞｰﾀﾞ ﾚ ｱﾃﾝﾃﾞ ﾚﾓｽ。ｸﾞﾗｼｱｽ
xxxxにお電話いただきありがとうございます。電話を切らないでください。
すぐに対応させて頂きます。ありがとうございます。
no cuelgue: colgar ｺﾙｶﾞｰﾙ（掛ける）の否定命令。受話器を置く→電話を切るの意味
２．少し待ってもらいたい場合
Gracias por llamar a xxxx. En estos momentos nuestras líneas están ocupadas.
Por favor, no cuelgue y en seguida le atenderemos. Gracias.
ｸﾞﾗｼｱｽ ﾎﾟﾙ ｼﾞｬﾏｰﾙ ｱ xxxx。ｴﾝ ｴｽﾄｽ ﾓﾒﾝﾄｽ ﾇｴｽﾄﾗｽ ﾘﾈｱｽ ｴｽﾀﾝ ｵｸﾊﾟｰﾀﾞｽ。
ﾎﾟﾙ ﾌｧﾎﾞｰﾙ、ﾉｰ ｸｴﾙｹﾞ ｲ ｴﾝ ｾｷﾞｰﾀﾞ ﾚ ｱﾃﾝﾃﾞﾚﾓｽ。ｸﾞﾗｼｱｽ
xxxxにお電話頂きありがとうございます。ただいま全線が塞がっております。
電話を切らないでください。すぐに対応させて頂きます。ありがとうございます。
複数の部署がある大きな会社の場合は、内線番号の案内があります。
例えば、
Para Departamento de Ventas, presione uno.
ﾊﾟﾗ ﾃﾞﾊﾟﾙﾀﾒﾝﾄ ﾃﾞ ﾍﾞﾝﾀｽ、ﾌﾟﾚｼｵﾈ ｳﾉ （営業部は１番を押してください）
Para Departamento de Recursos Humanos, presione dos.
ﾊﾟﾗ ﾃﾞﾊﾟﾙﾀﾒﾝﾄ ﾃﾞ ﾚｸﾙｿｽ ｳﾏｰﾉｽ、ﾌﾟﾚｼｵﾈ ﾄﾞｽ （人事部は２番を押してください）
Para Departamento de Administración, presione tres.
ﾊﾟﾗ ﾃﾞﾊﾟﾙﾀﾒﾝﾄ ﾃﾞ ｱﾄﾞﾐﾆｽﾄﾗｼｵﾝ、ﾌﾟﾚｼｵﾈ ﾄﾚｽ （総務部は３番を押してください）
presioneの代わりに、marqueが使われることもあります。
それぞれpresionar, marcarの命令形。presionarは「押す」の意味で、プッシュボタン式の電話を想定した言葉ですが、marcarはダイヤル式の電話の時代から使われている言葉です。
３．（営業時間外などで）事務所が閉まっていて対応できない場合
Gracias por llamar a xxxx. En estos momentos nuestras oficinas están cerradas.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Puede dejarnos un mensaje después del tono y le contactamos lo antes posible. Gracias.
ｸﾞﾗｼｱｽ ﾎﾟﾙ ｼﾞｬﾏｰﾙ ｱ xxxx。ｴﾝ ｴｽﾄｽ ﾓﾒﾝﾄｽ ﾇｴｽﾄﾗｽ ｵﾌｨｼｰﾅｽ ｴｽﾀﾝ ｾﾗｰﾀﾞｽ｡
ﾇｴｽﾄﾛ ｵﾗﾘｵ ﾃﾞ ｱﾃﾝｼｵﾝ ｴｽ ﾃﾞ ﾙｰﾈｽ ｱ ﾋﾞｴﾙﾈｽ、ﾃﾞ ﾇｴﾍﾞ ｱ ﾗｽ ｾｲｽ ｵﾗｽ。
ﾌﾟｴﾃﾞ ﾃﾞﾊｰﾙﾉｽ ｳﾝ ﾒﾝｻﾍ ﾃﾞｽﾌﾟｴｽ ﾃﾞﾙ ﾄﾉ ｲ ﾚ ｺﾝﾀｸﾀﾓｽ ﾛ ｱﾝﾃｽ ﾎﾟｼﾌﾞﾚ。ｸﾞﾗｼｱｽ
xxにお電話いただきありがとうございます。ただいま事務所は閉まっております。営業時間は月曜日から金曜日の9時から18時までです。ピーという発信音の後にメッセージをお残しください。できるだけ早く連絡させて頂きます。ありがとうございます。
その場で対応ができない場合は、たいていb uzón de voz ﾌﾞｿﾝ ﾃﾞ ﾎﾞｽで 音声メッセージが残せるサービスが用意されています。buzón de vozを直訳すれば「声のポスト」。
そのような場合、
Este es el buzón de voz de xxxx
ｴｽﾃ ｴｽ ｴﾙ ﾌﾞｿﾝ ﾃﾞ ﾎﾞｽ ﾃﾞ xxxx
（こちらはxxxxの音声メッセージ録音サービスです）
と案内があり、
続いて
Deje su nombre y un mensaje después del tono.
ﾃﾞﾍ ｽ ﾉﾝﾌﾞﾚ ｲ ｳﾝ ﾒﾝｻｯﾍ ﾃﾞｽﾌﾟｴｽ ﾃﾞﾙ ﾄﾉ
とメッセージを残すように促されます。
tonoはピーという発信音のことですが、señal ｾﾆｬﾙと言うこともあります。
では、自動応答システムに対応している場合の例をみてみましょう。
Aoki: Buenos días. ¿Hablo a la empresa ABC?
Contestador automático:
Gracias por llamar a ABC. Lo sentimos, pero en estos momentos nuestras oficinas están cerradas.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Por favor, deje su nombre y un mensaje después del tono.
Aoki: Soy Ichiro Aoki de SI Trading. Quisiera hablar con el Sr. Jaime Rodríguez del Departamento de Relaciones Públicas para solicitar una reunión virtual.
Le llamaré mañana a las 11:00 de la mañana. Gracias.
青木: おはようございます。A B C社ですか？
自動応答:
A B Cにお電話いただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、ただいま事務所は閉まっております。
営業時間は月曜日から金曜日9時から17 時までです。
ピーという発信音の後にメッセージをお残しください。
青木: SI トレーディングの青木です。
広報部のハイメ・ロドリゲスさんにオンライン会議の申請のためお話ししたいのですが。
明日午前11時にお電話を差し上げます。ありがとうございます。
自動応答システムの音声メッセージの形式は会社によって様々ですが、使われる言葉、表現、内容はだいたい決まっています。慣れれば難しいことはありません。
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